Chính sách hoàn tiền và đổi trả

1. Tổng quan

EWATER VIỆT NAM áp dụng chính sách hoàn tiền và đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Sau thời hạn 30 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận hàng.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và linh kiện đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn, biên lai hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

2. Những sản phẩm không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, bao gồm:

  • Thẻ quà tặng.
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống.
  • Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện không phải do lỗi của EWATER VIỆT NAM.

Đối với các sản phẩm máy lọc nước, linh kiện và thiết bị liên quan, việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách bảo hành hiện hành.

3. Các trường hợp được hoàn tiền một phần

EWATER VIỆT NAM có thể xem xét hoàn tiền một phần trong một số trường hợp sau:

  • Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện không phải do lỗi của chúng tôi.
  • Sản phẩm được gửi trả sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm.

4. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, EWATER VIỆT NAM sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý và chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian phù hợp theo quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

5. Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

Nếu bạn chưa nhận được khoản tiền hoàn, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn.
  2. Liên hệ với đơn vị phát hành thẻ nếu bạn thanh toán bằng thẻ.
  3. Liên hệ với ngân hàng để kiểm tra thời gian xử lý giao dịch.
  4. Nếu đã thực hiện các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với EWATER VIỆT NAM qua email: lanlinhkien@gmail.com.

6. Chính sách đổi sản phẩm

EWATER VIỆT NAM hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất, vận chuyển.

Nếu cần đổi sang sản phẩm cùng loại, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi qua email lanlinhkien@gmail.com để được hướng dẫn cụ thể.

Sản phẩm đổi trả vui lòng gửi về:

Địa chỉ nhận hàng: [Cập nhật địa chỉ nhận hàng của EWATER VIỆT NAM]

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm trả lại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do phía EWATER VIỆT NAM.

Chi phí vận chuyển ban đầu và chi phí gửi trả có thể không được hoàn lại. Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả có thể được khấu trừ theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian nhận được sản phẩm đổi mới phụ thuộc vào địa chỉ và khu vực sinh sống của khách hàng.

Đối với sản phẩm có giá trị cao, khách hàng nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hành trình và cân nhắc mua bảo hiểm vận chuyển. EWATER VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm gửi trả bị thất lạc trong quá trình vận chuyển nếu không có bằng chứng giao hàng hợp lệ.

8. Cần hỗ trợ?

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với EWATER VIỆT NAM qua:

Email: lanlinhkien@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thông tin cho khách hàng.